وليد أبو العز

مدير عمليات التجارة الإلكترونية2025 – حتى الآن

منصة زد — الرياض

• إدارة وتشغيل أكثر من 80 متجرًا إلكترونيًا نشطًا على منصة زد
• إطلاق أكثر من 120 متجرًا شهريًا (إعداد كامل – ربط الدفع – شركات الشحن – اختبار التشغيل – إعداد الواجهة)
• تحسين معدل تنفيذ الطلبات (Order Fulfillment Rate) بنسبة +25%
• تقليل زمن معالجة الطلبات بنسبة 30% من خلال تحسين الإجراءات التشغيلية
• حل أكثر من 150 مشكلة تشغيلية شهريًا (دفع – شحن – منتجات – عملاء)
• تقليل نسبة الشكاوى بنسبة 20% وتحسين تقييم العملاء
• إدارة أكثر من 50,000 طلب شهريًا عبر المتاجر المختلفة
• تحسين دقة المخزون وتقليل نفاد المنتجات (Out of Stock) بنسبة 35%
• التنسيق مع أكثر من 5 شركات شحن وتحسين أداء التسليم
• إعداد تقارير تحليلية أسبوعية وشهرية لدعم اتخاذ القرار

مشرف عمليات وتقنية2024 – 2025

موسم الرياض (بوليفارد – زون الكويت) — الرياض

• إدارة العمليات اليومية لمنطقة تشغيل تضم أكثر من 30 موقعًا ونشاطًا
• الإشراف على تشغيل أنظمة نقاط البيع (POS) وأنظمة الدخول والأنظمة التقنية
• التعامل مع أكثر من 30,000 زائر يوميًا وضمان سلاسة التشغيل
• حل الأعطال التشغيلية خلال أقل من 15 دقيقة في المتوسط
• التنسيق مع أكثر من 60 موردًا وفريق تشغيل
• تقليل الأعطال التشغيلية بنسبة 25% خلال فترة الموسم
• إعداد تقارير تشغيل يومية ساعدت في تحسين الكفاءة العامة

مدير عمليات تقنية وتحول رقمي2022 – 2024

منبع الأعمال — الرياض

• قيادة وتشغيل 3 علامات تجارية إلكترونية (شلفا – مهمار – سي ون) بحجم عمليات يتجاوز 8,000 طلب شهريًا
• تأسيس وإطلاق المتاجر بالكامل من الصفر على منصة زد (Setup – UX/UI – Integrations – Go-live)
• إدارة دورة الطلب الكاملة (Order Lifecycle) من الاستلام حتى التسليم مع تحسين الكفاءة التشغيلية
• تحسين معدل تنفيذ الطلبات بنسبة +25% وتقليل زمن المعالجة بنسبة 30%
• تقليل الأخطاء التشغيلية بنسبة 30% عبر تطوير إجراءات تشغيل قياسية (SOPs)
• إدارة المخزون وسلاسل الإمداد وتحقيق انخفاض في حالات نفاد المنتجات بنسبة 35%
• قيادة فرق متعددة الوظائف (10–15 موظفًا) تشمل خدمة العملاء والعمليات واللوجستيات والدعم الفني
• التنسيق مع شركات الشحن وتحسين أداء التسليم مما رفع معدل التسليم الناجح بنسبة +20%
• تحليل الأداء التشغيلي باستخدام مؤشرات الأداء (KPIs) واتخاذ قرارات مبنية على البيانات لتحسين الكفاءة وتقليل التكاليف
• دعم الحملات التسويقية بالتنسيق مع فريق التسويق مما ساهم في زيادة المبيعات بنسبة 40% خلال المواسم

مدير العمليات2021 – 2022

منصة Blagat — الرياض

• إدارة منصة تخدم مئات الآلاف من المستخدمين شهريًا
• زيادة عدد الحجوزات بنسبة +30% خلال سنة
• تحسين تجربة المستخدم مما أدى إلى تقليل معدل الارتداد (Bounce Rate)
• إدارة وتطوير النظام بالتعاون مع الفرق التقنية (Frontend/Backend)
• إنشاء لوحات تحكم (Dashboards) لمتابعة الأداء ومؤشرات الأداء
• تحسين سرعة المنصة بنسبة 20%

مسؤول أنظمة وشبكات2019 – 2021

Emco